“像取快遞一樣方便！” 24小時(shí)自助取件柜服務(wù)效能持續(xù)提升

“今天收到短信通知讓取食品經(jīng)營許可證，上班沒有時(shí)間，正好下班過來，從24小時(shí)自助取件柜里領(lǐng)到了證件，跟取快遞一樣方便?！鞭k事人牛先生稱贊道。如今像牛先生一樣使用自助取件柜的辦事群眾越來越多，也讓自助取件柜的服務(wù)效能持續(xù)提升。

為進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的體驗(yàn)感和便利度，區(qū)行政審批局積極謀劃，力推便民服務(wù)再升級，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“24小時(shí)自助取件柜”，為辦事人提供24小時(shí)“不打烊”的自助取件服務(wù)。“24小時(shí)自助取件柜”位于7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)內(nèi)，截至目前，我局對鹽湖區(qū)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)的基本要求、區(qū)域設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、人員要求、運(yùn)行管理、評價(jià)與改進(jìn)等方面進(jìn)行回頭看工作，按照《24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)公共區(qū)域管理辦法》和《24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)管理辦法》，對7×24小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行規(guī)范化管理，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自助取件柜的投入使用，形成了“現(xiàn)場窗口取件+隨時(shí)自助取件”多樣化的取件服務(wù)形式。企業(yè)群眾在窗口辦事的時(shí)候，可根據(jù)需要選擇不同的取件服務(wù)方式，若選擇自助取件服務(wù)，待證照辦理完成后，工作人員會將證照文件放置于自助取件柜中，同時(shí)短信通知企業(yè)群眾。

自助取件柜的投入使用，填補(bǔ)了線下非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)，與線上服務(wù)一起構(gòu)成了全面立體的行政審批服務(wù)體系。下一步，我局將強(qiáng)化精細(xì)管理，進(jìn)一步提升自助取件柜的服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。